Martin ten Donkelaar

Waarde van de Check Your Process aanpak voor het hoger commercieel onderwijs.

Steeds meer mensen raken er van overtuigd dat innovatie moet komen van excellerende mensen. Het Nederlandse opleidingssysteem is daar echter (nog) niet optimaal op ingericht. Daarnaast sterven teveel goede ideeën en plannen een stille dood omdat veranderen niet de kracht is van de gemiddelde Nederlandse manager.

Om talenten te laten opbloeien moeten er creatieve oplossingen gezocht worden buiten de reguliere paden. Het is voor opleidingsinstituten dan ook een uitdaging om hier verandering in te brengen. Om leersituaties aan te bieden die, versneld de samenhang zichtbaar maken tussen de theoretische kennis en complexe vraagstukken binnen organisaties. Die studenten uitdagen om eigen oplossingen te vinden, deze uit te werken en de gewenste veranderingen ook daadwerkelijk geïmplementeerd te krijgen.

Check Your Process heeft een methodiek ontwikkeld, die inspeelt op deze veranderingen. Het doel van deze methodiek is om studenten op een gestructureerde manier inzicht te bieden in de belangrijkste commerciële processen binnen bedrijven.

De methodiek omvat tools en vragensets die kunnen worden ingezet: bij het uitvoeren van een interne analyse, het uitvoeren van een externe analyse, klantportfoliomanagement en CRM.

De methodiek is op de traditionele wijze toegepast bij een aantal hogescholen als ondersteuning voor een stage en of tijdens het afstuderen. Studenten vervulden hier eigenlijk de rol van externe consultant. Door de gehele organisatie te bevragen middels vragensets, waren zij in staat om in korte tijd de organisatie een spiegel voor te houden hoe hun commerciële processen er voor staan en hoe dit te verbeteren.

De methodiek die wordt gehanteerd gaat uit van de volgende basisprincipes.

• 80% van de problemen zijn ergens binnen organisaties bekend;


• Voor de helft van die problemen is ook al een oplossing bekend;


• Verbetering begint dus bij het stellen van de juiste vragen aan medewerkers, klanten en leveranciers;


• Door processen van begin tot eind te meten, waarbij ook buiten de organisatie wordt gekeken, krijg je een betrouwbaar beeld van de bestaande situatie;


• Door per vakgebied vragensets samen te stellen ontstaat een breed scala aan procesmetingen waaruit de student kan kiezen;


• Door metingen periodiek te herhalen heb je inzicht in de resultaten van de implementatie van verbeterpunten;


• Met elke meting wordt het leerproces van verbeteren gestimuleerd;


• Elke meting brengt weer nieuwe verbeterpunten aan het licht.

Methodiek omgezet naar E-learning platform

Door de gehele methodiek beschikbaar te maken via het e-learning platform van studytube, kan een student deze methodiek toepassen binnen het hoger beroepsonderwijs.

Eenvoudig platform en doorlopende leertraject.

Het volgen van een training op studytube voelt als het browsen op je favoriete consumentenwebsite. Het systeem is voor iedereen eenvoudig te gebruiken. Zelfs als je nog nooit een online training hebt gevolgd is geen enkele vorm van instructie nodig.

De training is opgebouwd uit diverse kleine onderdelen, en met behulp van het studytube dashboard kan een student zijn of haar eigen voortgang nauwlettend in de gaten houden. Zelfs als je maar een paar minuten de tijd hebt kun je zonder problemen een deel van de training volgen, en op een later moment weer verder gaan. Ook is het mogelijk om na afronding van de training bepaalde onderwerpen nogmaals te bekijken.

Competentiegericht online leren.

Wij geloven dat een online training niet alleen bedoeld is om kennis en inzicht over te brengen, maar ook om vaardigheden en uiteindelijk gedrag te trainen. Cursisten nemen in deze cursus dan ook niet alleen nieuwe informatie tot zich, maar gaan aan de hand van vragen en opdrachten direct aan de slag met het verbeteren van hun vaardigheden. De combinatie van het trainen van kennis, inzicht en vaardigheden zal leiden tot gedragsverandering.

Over Check Your Process.

Martin ten Donkelaar is eigenaar van Check Your Proces en een expert in het ontwikkelen van toepassingen en content om bedrijfsprocessen op een simpele maar toch doeltreffende manier voor een ieder begrijpelijk en inzichtelijk te maken. Hij is vele jaren internationaal verantwoordelijk geweest voor de ICT en de bedrijfsprocessen van de Europese filialen van de SEB groupe een Frans beursgenoteerd bedrijf. Daarnaast is hij ruim vijftien jaar geleden een bedrijf gestart op het gebied van CRM software. Later heeft hij het bedrijf Check Your Process opgericht, dat ontstaan is vanuit de visie dat ieder organisatie zijn kernactiviteiten rondom het commerciële processen zou moeten meten, analyseren en verbeteren om zo continu te groeien. Vanwege zijn praktijkervaring en de nauwe samenwerking met diverse hogescholen heeft hij zijn focus verlegd om de theorie en de praktijk van zijn expertisegebieden samen te brengen in de e-learning omgeving van studytube met als doel om studenten het geleerde om te zetten in de praktijk.