ITIL® 5 Foundation

Begrijp modern IT-servicemanagement met de training ITIL® 5 Foundation. Leer hoe je waarde creëert met value streams, continue verbetering en AI-governance. Geschikt voor IT-professionals en teams die hun IT-dienstverlening willen professionaliseren.

Doelgroep

ITIL® 5 Foundation is geschikt voor IT-professionals, servicemanagers, supportmedewerkers en iedereen die moderne IT-servicemanagementprocessen wil begrijpen en toepassen.

Resultaat

Na afloop van deze training:

• Begrijp je de basisprincipes van ITIL® en modern IT-servicemanagement
• Pas je value streams en continue verbetering toe binnen IT-processen
• Herken je de rol van AI en automatisering binnen IT-dienstverlening
• Analyseer je hoe waarde wordt gecreëerd voor klanten en gebruikers
• Bereid je je voor op het officiële ITIL® 5 Foundation-examen

Voorkennis

Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis. Ervaring binnen IT of servicemanagement is een pré.

Programma

De onderstaande modules komen tijdens de training aan bod.

Key ITIL Concepts

• Begrijp de basisprincipes van modern IT-servicemanagement
• Leer hoe waarde wordt gecreëerd met producten en services
• Verken service offerings en service relationships
• Begrijp value co-creation binnen organisaties
• Krijg inzicht in Experience, Strategy & Transformation

Four dimensions

• Begrijp de vier dimensies van ITIL® 5
• Verken Organizations & People
• Leer de rol van Information & Technology
• Begrijp samenwerking met Partners & Suppliers
• Analyseer Value Streams & Processes binnen IT-organisaties

The ITIL Product & Service Lifecycle

• Maak kennis met de ITIL Product & Service Lifecycle
• Begrijp het doel van lifecycle-activiteiten
• Leer hoe digitale producten en services worden beheerd
• Verken continue verbetering binnen de lifecycle

ITIL Value System

• Begrijp de opbouw van het ITIL Value System
• Pas Guiding Principles toe binnen organisaties
• Leer de rol van Governance en de Value Chain
• Verken Continual Improvement en Management Practices

Value Streams

• Begrijp de kernconcepten van value stream mapping
• Leer hoe value streams waarde creëren
• Analyseer en verbeter IT-processen
• Verken value stream management in moderne organisaties

ITIL, AI & other frameworks

• Maak kennis met AI binnen IT-servicemanagement
• Begrijp ITIL en AI Governance
• Verken de relatie tussen ITIL® en DevOps
• Begrijp hoe ITIL® samenwerkt met PRINCE2®

Leermateriaal

Tijdens deze training ontvang je geaccrediteerde trainingsmaterialen, zodat de inhoud volledig aansluit op de officiële exameneisen en je verzekerd bent van actuele, examengerichte kennis.

Certificering

Deze training is inclusief het officiële examen voor het behalen van de wereldwijd erkende ‘ITIL® 5 Foundation’ certificering. De training wordt verzorgd door trainers van de door PeopleCert geaccrediteerde ATO CVA. Deze accreditatie maakt het mogelijk om officiële trainingen te verzorgen en officiële examens af te nemen.

ITIL®, PRINCE2® en PRINCE2 Agile® zijn geregistreerde handelsmerken van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.

Aanpak

Voor onze aanpak maken we onderscheid tussen een open-inschrijving, incompany training en een gebruikersadoptie traject. De aanpak in de praktijk stemmen onze ervaren adviseurs, consultants en trainers samen met je af.

Incompany & Maatwerk

Deze training wordt ook verzorgd als een incompany en maatwerk training. Bij incompany en maatwerk trainingen doen we alles in samenspraak. Samen met jou worden behoeften geïnventariseerd, doelstellingen geformuleerd, programma's opgesteld en resultaat afspraken gemaakt.