Facility Management en Service Design - Virtual Classroom

Wil je je de belangrijkste basis van het facilitair management eigen maken? In de vakopleiding Facility Management en Service Design leer je hoe je gebouwen en faciliteiten effectief beheert, processen stroomlijnt en samenwerkt met leveranciers. Daarnaast ontdek je hoe je met service design een onderscheidende klantreis ontwikkelt, een servicedesk optimaal inricht en digitale werkprocessen moderniseert. Je zult merken dat je direct resultaat ziet in je werkpraktijk.

• Je bent (aankomend) facility manager of wilt een dergelijke functie gaan vervullen
• Je werkt al in het vakgebied en je wilt je kennis verdiepen in onder andere service design, procesoptimalisatie en klantbeleving

Met de ISBW Action Learning Methode stem je continu deze 3 aspecten op elkaar af:

• Leren door te doen. De lesinhoud pas je direct toe in je eigen werkpraktijk. Deze leerstof is gebaseerd op de meest recente bedrijfskundige ontwikkelingen.
• Oefenen met praktijkopdrachten aan de hand van vraagstukken uit je eigen organisatie. Zo werk je aan opdrachten die voor jou en je werk meerwaarde bieden. Een optimaal resultaat voor jou én je organisatie.
• Ervaringen en praktijkvoorbeelden delen met je medestudenten. Zo leer je van elkaar en van de ervaren docenten.

Je kunt rekening houden met een voorbereidingstijd van ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst. Door de lessen voor te bereiden haal je nog meer rendement uit de opleiding.

• Je bent op de hoogte van het werkgebied van facility management
• Je hebt een goed beeld ontwikkeld hoe je de facilitaire dienstverlening met succes kunt uitvoeren
• Je ontdekt hoe je een servicedesk optimaal organiseert, het workorderproces digitaliseert en performancemanagement toepast voor continue verbetering

Wil je verder studeren richting een erkende Bacheloropleiding van Hogeschool ISBW en voldoe je aan de toelatingsvoorwaarden? Dan ontvang je mogelijk vrijstelling voor de gelijknamige onderdelen uit het Bachelorprogramma. Zo kies je met dit programma niet alleen voor direct resultaat, maar houd je ook zicht op een verkort programma richting een volledige HBO Bachelorgraad.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Facilitymanagement

(6 bijeenkomsten)

• Gebouwen en faciliteiten managen
• Technische en operationele processen sturen
• Diensten en ondersteuning coördineren
• Leveranciers en contracten beheren
• Budgetten en middelen plannen
• Duurzaamheid en beleid implementeren
• Benchmarking en performancemanagement
• Workplacemanagement

Service design & hospitality

(6 bijeenkomsten)

• Customer experience
• Service Design Thinking, persona's en customer journey
• Het inrichten van een servicedesk
• Digitaliseren van het workorderproces
• Ontwikkelen van een klantgericht serviceconcept

Elke module wordt afgerond met een praktische opdracht. Na een succesvolle afronding van de modules ontvang je het zeer gewaardeerde ISBW-diploma 'Facility Management en Service Design’.

Vrijstelling

Wil je verder studeren richting een erkende Bacheloropleiding van Hogeschool ISBW en voldoe je aan de toelatingsvoorwaarden? Dan ontvang je mogelijk vrijstelling voor de gelijknamige onderdelen uit het Bachelorprogramma. Zo kies je met dit programma niet alleen voor direct resultaat, maar houd je ook zicht op een verkort programma richting een volledige HBO Bachelorgraad.

Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor dit programma.