MBO-programma Klantgericht communiceren

Omschrijving

Klantvriendelijk werken in de zorg

Als helpende werk je elke dag met mensen en heb je contact met verschillende organisaties. Maar hoe zorg je ervoor dat je al deze klanten goed helpt? Dat leer je met het MBO-programma Klantgericht communiceren . In korte tijd ontdek je hoe je de beste gesprekken kunt voeren met jouw gesprekspartners. Je ontdekt welke dienstverlenende organisaties er zijn en met welke doelgroepen je kunt werken. Ook leer je meer over een klantgerichte beroepshouding, doorloop je diverse gesprekstechnieken én verken je verschillende communicatiemiddelen die je in je werk gebruikt. Zo ben je goed voorbereid om jouw cliënten uitstekend te ondersteunen in jouw rol als helpende!

Wat is een MBO-programma?

Mis je tijdens jouw werk of jouw dagelijks leven kennis over een bepaald onderwerp? Start dan een MBO-programma bij NTI. Deze losse modules bieden je de mogelijkheid om je in een korte tijd op MBO-niveau te verdiepen in verschillende onderwerpen. Een vooropleiding is niet nodig! Binnen 2 tot 6 maanden verdiep je je in één thema. Na afloop ken jij de ins & outs én ontvang je een NTI-certificaat.

Onderdeel van een erkende MBO-opleiding

Dit MBO-programma is onderdeel van de erkende opleiding MBO Helpende zorg en welzijn. Je bent dus verzekerd van erkende kwaliteit.

Inhoud

Wat leer je?

Het MBO-programma Klantgericht communiceren is ontwikkeld voor iedereen die kennis wil maken met communicatie binnen dienstverlenende organisaties. Je profiteert van gevarieerd lesmateriaal en een gebruiksvriendelijke online leeromgeving, waarin je handige informatie en opdrachten kunt vinden. Deze opleiding is op MBO-niveau 2, een vooropleiding op dit niveau is gewenst (maar niet verplicht).

LINK: Studieprogramma

De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod:

• Wat is klantgericht communiceren?
• Klantgerichte beroepshouding
• Dienstverlenende organisaties
• Verschillende doelgroepen
• Gesprekstechnieken
• Verschillende communicatiemiddelen inzetten

Innovatieve en gepersonaliseerde leeromgeving

Tijdens het MBO-programma Klantgericht communiceren maak je gebruik van jouw persoonlijke digitale leeromgeving. In de online leeromgeving vind je uitdagende oefeningen, live e-colleges, video’s en lesmateriaal. Lees meer over de online leeromgeving.

Persoonlijke begeleiding

Je staat er niet alleen voor tijdens je studie. Voor vakinhoudelijke vragen ga je naar de docent, voor allerlei andere vragen kun je terecht bij jouw mentor. Bijvoorbeeld voor het maken van een studieplanning. Lees meer over de begeleiding.

Toelating

Heb ik een vooropleiding nodig?

Om deel te nemen aan dit MBO-programma heb je geen vooropleiding nodig. Bovendien hoef je geen stage te lopen. Hierdoor kun je de opleiding extra snel doorlopen.

Vragen? Een studieadviseur helpt je graag

Wil je graag meer informatie over het MBO-programma Klantgericht communiceren ? Neem gerust contact op met onze studieadviseurs. Zij vertellen je meer over de inhoud en het lesmateriaal.

Examen

NTI-certificaat

Je sluit het MBO-programma Klantgericht communiceren af met een eindopdracht. Je maakt de opdracht in je eigen tijd en levert deze in wanneer jij er klaar voor bent. Wanneer je het programma met voldoende resultaat hebt afgerond, ontvang je een certificaat van NTI.

Examenkosten

De examenkosten bedragen € 37,50 per maand. De examenkosten worden samen met het lesgeld in rekening gebracht.