HBO Module Service Design en Hospitality - Dag

Diensten verbeteren voor optimale service- en gastbeleving

Heb jij een klantgerichte instelling en wil je ervoor zorgen dat gebruikers van jouw product of dienst een uitstekende ervaring hebben? Vind je bovendien dat diensten altijd beter kunnen? Met de HBO Module Service Design en Hospitality leer je hoe je diensten kunt ontwerpen én verbeteren, met de nadruk op klantbeleving, gastvrijheid en servicekwaliteit. Je ontdekt wat gebruikers écht nodig hebben en hoe je dit direct kunt vertalen naar een service die indruk maakt.

Deze module is geschikt voor iedereen die zijn of haar diensten en vaardigheden wil verbeteren op het gebied van hospitality en klantbeleving. Voor deze module gelden geen specifieke vooropleidingseisen. De module wordt verzorgd op HBO-niveau.

Tijdens deze module verdiep je je in het ontwikkelproces dat een product of dienst doormaakt in relatie tot de klant. Je leert de klantbeleving te analyseren en verbeteren, bijvoorbeeld door customer persona’s en customer journeys op te stellen. Daarnaast ga je aan de slag met het inrichten van een servicedesk en het ontwikkelen van een klantgericht serviceconcept. In de module wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Je studielast bedraagt ongeveer 5 tot 7 uur per bijeenkomst. Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Vervolgmogelijkheid en vrijstellingen
Als je toegelaten wordt tot een van de volgende opleidingen, ontvang je mogelijk vrijstelling voor de overeenkomstige module: HBO Associate degree Officemanagement specialisatie HospitalityHBO Programma Hospitality en EventmanagementHBO Programma Servicemanagement

In het programma komen de volgende onderwerpen aan de orde: Service Design ThinkingOptimaliseren van frontofficeprocessenGast- en klantbeleving verbeterenCustomer persona's en customer journeysTechnologische servicetoolsHospitality bij hybride en digitale ontvangsten

Diploma
Deze module sluit je af met een praktijkgerichte opdracht. Na een succesvolle afronding ontvang je het diploma ‘HBO Module Service Design en Hospitality’ van Schoevers.

De verwachte duur van de cursus is 2 maanden