HBO Programma Inclusief Communiceren - E-learning

Communiceer inclusief, klantgericht en verbindend

Deze opleiding geeft je de kennis en vaardigheden om een inclusieve samenwerking te bevorderen en klantgericht te communiceren. Je ontdekt hoe je verschillen en overeenkomsten herkent, normen en waarden respecteert en escalaties voorkomt. Daarnaast ontwikkel je communicatieve vaardigheden, zoals empathisch luisteren, interculturele hospitality, non-verbale communicatie en het professioneel omgaan met weerstand en feedback.

Je werkt in een omgeving met veel diversiteit en wilt leren hoe je inclusieve samenwerking stimuleertJe hebt regelmatig klantcontact en wilt jouw communicatieve vaardigheden verbeteren, zoals empathisch luisteren en omgaan met weerstandJe wilt professioneel en respectvol communiceren in uiteenlopende situaties, ook bij klachten of interculturele gesprekken

Je studielast bedraagt ongeveer 5 tot 7 uur per bijeenkomst. Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Je leert hoe je verschillen en overeenkomsten herkent, normen en waarden respecteert en escalaties voorkomtJe ontwikkelt vaardigheden zoals empathisch luisteren, gesprekstechnieken bij klachten en professioneel omgaan met weerstandJe ontdekt hoe je effectief communiceert in diverse contexten, inclusief non-verbale signalen en persoonlijke presentatie

Vervolgmogelijkheid en vrijstellingen
Als je toegelaten wordt tot de opleiding HBO Bachelor Executive Officemanagement, ontvang je mogelijk vrijstelling voor de overeenkomstige modules.

Bij het aantal lessen wordt uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant heb je altijd 2 lessen op dezelfde dag. In het programma komen de volgende onderwerpen aan de orde: Diversiteit en inclusie (6 lessen) De basis voor een inclusieve samenwerkingVerschillen en overeenkomstenDiversiteit en inclusieNormen en waardenAnders leren kijkenInclusief samenwerkenVoorkomen van escalatieCommunicatieve vaardigheden Klantgericht communiceren (4 lessen) Klantgericht spreken en empatisch luisterenInterculturele hospitality en communicatieNon-verbale communicatie en persoonlijke presentatieInlevingsvermogen in de klantGesprekstechnieken bij klachten, wensen en verwachtingenOmgaan met weerstandFeedback geven en ontvangen in klantcontact

Diploma
De module Diversiteit en inclusie sluit je elk af met een praktijkgerichte opdracht en de module Klantgericht communiceren met een mondeling examen. Na succesvolle afronding van beide modules ontvang je het diploma ‘HBO Programma Inclusief Communiceren’ van Schoevers.

De verwachte duur van de cursus is 3 maanden

Voor het programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen. Het programma wordt verzorgd op HBO-niveau.