Front Office Medewerker - E-learning

Praktische vakopleiding voor jou als eerste aanspreekpunt voor je organisatie

Als frontoffice medewerker of receptionist ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die een organisatie binnenkomen. In het programma Front Office Medewerker leer je hoe je inkomende en uitgaande telefoontjes efficiënt en correct afhandelt en bezoekers op een servicegerichte manier te woord staat. Daarnaast ga je aan de slag met het beheren van agenda’s, het opstellen van professionele e-mails en het beheren van de mailbox. In de lessen oefen je praktijksituaties. Onze docenten uit de praktijk weten je als geen ander goede tips en adviezen te geven. Na afloop van deze vakopleiding heb je alles in huis om het visitekaartje van de organisatie te zijn.

Je vindt het leuk om als receptionist in de spotlights te staan en ‘jouw’ bedrijf zo goed mogelijk neer te zetten. Je wilt kennis en vaardigheden ontwikkelen om dat te bereiken en je wilt je vakopleiding afronden met het door het beroepenveld hooggewaardeerde Schoevers-diploma. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

De vakopleiding wordt verzorgd door ervaren vakdocenten. Door veel te oefenen met opdrachten krijg je de leerstof snel onder de knie. Je leert om als receptionist mensen goed te woord te staan, zowel telefonisch als bij binnenkomst van mensen in de organisatie. Daarvoor leer je de Nederlandse taal goed beheersen. Ook leer je werken met online tools voor het beheren van contactpersonen, agenda’s en e-mails en ga je aan de slag met digitaal documentmanagement. In het programma wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Bij het aantal lessen wordt uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant heb je altijd 2 lessen op dezelfde dag. In het programma komen de volgende onderwerpen aan de orde: Correct Nederlands (6 lessen) Basis grammaticaWerkwoordstijdenD’s en t’s‘t Kofschip/fokschaapVoltooid deelwoordSamenstellingenTussen-n en tussen-sMeervouden HoofdlettersVele/velen, u/uw, hun/hen en grote/grootte Online werken en agendabeheer (6 lessen) Online ondersteunen van het managementOntwikkelingen in het vakgebied van de supportprofessionalDigitaal documentmanagementOnline tools voor samenwerkingVirtueel vergaderenE-mailetiquetteDiverse agenda’s/mailboxen beherenVergadercycli plannen, personen uitnodigen Klantgerichte communicatie en ontvangst (6 lessen) Persoonlijke uitstralingHouding, gedrag en stemgebruikDenken en werken vanuit de klantProfessionele contactvaardighedenTelefoonetiquetteInzet van e-mail, chat en Skype in klantcontactVerdelen van aandacht; telefoon, bezoek aan balie en inkomende e-mailsLuisteren, samenvatten en doorvragenOmgaan met lastige situaties en klachtenOntvangst van gasten Actief aandacht geven aan wachtende gasten

Diploma
De module Klantgerichte communicatie en ontvangst rond je af met een mondeling examen. De module Correct Nederlands sluit je af met een digitaal examen en de module Online werken en agendabeheer wordt afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Na een succesvolle afronding van alle modules ontvang je het diploma ‘Front Office Medewerker’ van Schoevers.

De verwachte duur van de cursus is 1 jaar