Secretaresse - E-learning

Praktijkgerichte vakopleiding voor secretaresses

De vakopleiding Secretaresse van Schoevers is een begrip in Nederland. Als je een diploma van Schoevers hebt, ben je beslist meer waard. Dat zit in onze aanpak. Maar het zit hem vooral in hoe wij je aan het eind van een opleiding hebben voorbereid op die belangrijke rol van secretaresse. Schoevers-secretaresses blinken uit in goede taalvaardigheid, uitstekend organisatievermogen en een klant- en servicegerichte instelling. Dat maakt Schoevers al jarenlang tot hét instituut voor managementsupport. Je moet verschil kunnen maken op die momenten die ertoe doen. Dit leren wij je. En dat doen wij al vele jaren met veel succes. Onze docenten zijn allemaal erg ervaren in het secretariële vak. Zij helpen je om een uitstekende secretaresse te worden. Ook juist in een moderne online kantooromgeving.

Je hebt ambitie en wilt graag secretaresse worden of je bent actief in een secretariële rol en wilt je kennis en vaardigheden uitbreiden in een opleiding met het Schoevers-diploma. Na afloop van deze vakopleiding kun je als secretaresse een team of afdeling ondersteunen of zelf als persoonlijk secretaresse voor de directeur of manager werken. Voor het programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Voor een secretaresse zijn uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en organisatietalent noodzakelijk. Je bent als secretaresse het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je bent verantwoordelijk voor de juiste verwerking van e-mails en telefoontjes en voert ondersteunende administratieve werkzaamheden uit. Daarnaast help je af en toe bij het opzetten van een project. In deze opleiding wordt aandacht besteed aan alle essentiële kennis en vaardigheden die je hiervoor nodig hebt. Omdat het werk van de secretaresse ook meer moderne online aspecten kent, komen deze vanzelfsprekend ook aan de orde. Het programma wordt verzorgd door ervaren vakdocenten en kent een praktijkgerichte aanpak. Door veel te oefenen met opdrachten krijg je de leerstof snel onder de knie. Als je al een bij het programma passende werkomgeving hebt, merk je dat direct. Je leert dingen die je meteen in je eigen werk kunt toepassen. Ook wordt er in het programma gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Bij het aantal lessen wordt uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant heb je altijd 2 lessen op dezelfde dag. In het programma komen de volgende onderwerpen aan de orde: Correct Nederlands (6 lessen) Basis grammaticaWerkwoordstijdenD’s en t’s‘t Kofschip/fokschaapVoltooid deelwoordSamenstellingenTussen-n en tussen-sMeervouden HoofdlettersVele/velen, u/uw, hun/hen en grote/grootte Online werken en agendabeheer (6 lessen) Online ondersteunen van het managementOntwikkelingen in het vakgebied van de supportprofessionalDigitaal documentmanagementOnline tools voor samenwerkingVirtueel vergaderenE-mailetiquetteDiverse agenda’s/mailboxen beherenVergadercycli plannen, personen uitnodigen Klantgerichte communicatie en ontvangst (6 lessen) Persoonlijke uitstralingHouding, gedrag en stemgebruikDenken en werken vanuit de klantProfessionele contactvaardighedenTelefoonetiquetteInzet van e-mail, chat en Skype in klantcontactVerdelen van aandacht; telefoon, bezoek aan balie en inkomende e-mailsLuisteren, samenvatten en doorvragenOmgaan met lastige situaties en klachtenOntvangst van gasten Actief aandacht geven aan wachtende gasten Notuleren (6 lessen) Voorbereiding van de vergaderingDe rol van de notulistvergaderdoelenVerschillende verslagvormen en hun kenmerkenLuistertechniekenHet maken en uitwerken van aantekeningenActiepunten- en besluitenlijsten opstellenEen kernachtig verslag schrijvenNotuleren en digitaliseringOmgaan met vertrouwelijke stukken Management support (6 lessen) Organiseren interne bijeenkomstenAfstemming met opdrachtgeverAgendabeheerDraaiboek opstellenVergaderzaken regelenNotulerenVoortgang bewaking Communicatieve vaardigheden (6 lessen) Basisbegrippen communicatieGesprekstechniekenFeedback geven en ontvangenPresenteren en vergaderenTelefonische, digitale en schriftelijke communicatieCommunicatie bij conflicten

Diploma
De module Klantgerichte communicatie en ontvangst rond je af met een mondeling examen. De module Correct Nederlands sluit je af met een digitaal examen. De overige modules worden afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Na succesvolle afronding van alle modules ontvang je het diploma ‘Secretaresse’ van Schoevers.

De verwachte duur van de cursus is 1 jaar